La gestió eficient al sector immobiliari és crucial per a l’èxit empresarial, i una eina clau en aquest àmbit és el “Mapa de Processos”. A Apialia us expliquem què és un mapa de procés per a una immobiliària i quina és la seva utilitat per comprendre i millorar operacions, incloent-hi un exemple pràctic per a immobiliàries.
Què és un mapa de procés d’una immobiliària?
Un Mapa de Procés a una immobiliària és una representació visual de les activitats i passos que componen els diversos processos dins de l’empresa. Aquest diagrama facilita la comprensió del desenvolupament de tasques, els responsables de cadascuna i el flux d’informació.
Components d’un mapa de processos d’una immobiliària
- Activitats i tasques
Identifica i descriu totes les activitats involucrades en un procés específic, com l’adquisició de propietats, la gestió de contractes i l’atenció al client.
- Flux de treball
Indica la seqüència d’activitats mostrant l’ordre lògic de les tasques.
- Responsabilitats
Especifica qui és responsable de cada activitat i assegura l’assignació clara de tasques a individus o equips.
- Temps i durada
Podeu incloure el temps estimat per completar cada activitat, ajudant a gestionar terminis i eficiència.
- Indicadors d’acompliment (KPIs)
Alguns mapes inclouen KPI per mesurar i avaluar l’eficàcia del procés.
- Decisions i ramificacions
Identifica punts de presa de decisions i possibles bifurcacions que afecten el flux del procés.
- Documentació i recursos
Detalla la documentació i els recursos necessaris a cada etapa del procés.
- Millores i optimització
Els mapes de processos es fan servir per identificar àrees de millora i optimització en les operacions immobiliàries.
Exemple de mapa de processos en una immobiliària
- Captació de propietats
Inclou la identificació d’oportunitats de compra, avaluació de propietats i negociació amb propietaris.
- Màrqueting i publicitat
Detalla accions de promoció de propietats, creació d’anuncis, difusió a plataformes digitals i organització de visites.
- Atenció al client
Mostra la gestió de consultes de clients mitjançant un CRM, maneig de cites per a visites i comunicació amb potencials compradors.
- Tancament de vendes
Descriu el procés de tancament de contractes, gestió de documents legals i passos per formalitzar una venda.
- Gestió de propietats
Explica l’administració de propietats, el manteniment, les inspeccions i la gestió de lloguers.
- Reports i seguiment
Indica com es generen informes de rendiment i es fa el seguiment d’activitats per prendre decisions.
- Millora contínua
Destaca la importància de la millora continuada, identificant àrees d’optimització i eficiència.
Evidentment, aquests elements poden variar segons les necessitats específiques de cada immobiliària i s’adapten per reflectir els processos i els fluxos de treball de l’empresa.
