La pérdida de clientes insatisfechos en una inmobiliaria es un problema común que afecta a todos los sectores. En Apialia te ofrecemos algunas prácticas para recuperarlos, resaltando la importancia de evaluar fallos y proponer soluciones.
Causas comunes y soluciones
- Competencia en precios:
- Problema: Los clientes pueden irse por encontrar servicios más baratos.
- Solución: Comunicar claramente los beneficios y la calidad de los servicios. Asegurarse de que la página web refleje todos los servicios ofrecidos.
- Percepción de baja calidad:
- Problema: Los clientes sienten que la calidad del servicio ha disminuido.
- Solución: Fidelizar a los clientes activos con descuentos y promociones para que sientan que se valora su lealtad.
- Problemas de atención al cliente:
- Problema: Discrepancias y mal trato en la atención al cliente.
- Solución: Formar al equipo en atención al cliente y utilizar un buen CRM para gestionar mejor las relaciones.
Impacto de perder un cliente
- Pérdida de prestigio y mala imagen de marca.
- Arrastre de otros clientes insatisfechos.
- Incremento en el coste de captación de nuevos clientes.
Estrategias para recuperar clientes
- Diálogo y empatía: Abrir un diálogo con el cliente insatisfecho para entender y resolver sus problemas.
- Incentivos: Ofrecer compensaciones, como disculpas formales (63% de efectividad), descuentos (52%), y garantías de mejora (49%).
Prevención a futuro
- Formación: Mejorar la capacitación de los agentes inmobiliarios.
- Estrategia centrada en el cliente: Priorizar la satisfacción del cliente en todas las estrategias.
- Control de calidad: Implementar cuestionarios post venta y otros protocolos.
- Fidelización: Realizar campañas de fidelización con ofertas exclusivas y trato preferente.
- Planes de atención al cliente: Establecer canales para resolver posibles problemas.
En definitiva, la mejor estrategia de venta inmobiliaria es evitar la pérdida de clientes, pues todo el esfuerzo invertido en captarlos y mantenerlos fieles se pierde con ellos. Conectar con sus necesidades y mantener un servicio de calidad es esencial para evitar lamentaciones.
