La pèrdua de clients insatisfets en una immobiliària és un problema comú que afecta tots els sectors. A Apialia us oferim algunes pràctiques per recuperar-los, ressaltant la importància d’avaluar errors i proposar solucions.
Causes comunes i solucions
- Competència en preus:
- Problema: Els clients se’n poden anar per trobar serveis més barats.
- Solució: Comunicar clarament els beneficis i la qualitat dels serveis. Assegureu-vos que la pàgina web reflecteixi tots els serveis oferts.
- Percepció de baixa qualitat:
- Problema: Els clients senten que la qualitat del servei ha disminuït.
- Solució: Fidelitzar els clients actius amb descomptes i promocions perquè sentin que es valora la seva lleialtat.
- Problemes d’atenció al client:
- Problema: Discrepàncies i maltractament en l’atenció al client.
- Solució: Formar l’equip en atenció al client i utilitzar un bon CRM per gestionar millor les relacions.
Impacte de perdre un client
- Pèrdua de prestigi i mala imatge de marca.
- Arrossegueu altres clients insatisfets.
- Increment en el cost de captació de nous clients.
Estratègies per recuperar clients
- Diàleg i empatia: Obrir un diàleg amb el client insatisfet per entendre i resoldre els seus problemes.
- Incentius: Oferir compensacions, com ara disculpes formals (63% d’efectivitat), descomptes (52%) i garanties de millora (49%).
Prevenció a futur
- Formació: Millorar la capacitació dels agents immobiliaris.
- Estratègia centrada en el client: prioritzar la satisfacció del client en totes les estratègies.
- Control de qualitat: Implementar qüestionaris post venda i altres protocols.
- Fidelització: Realitzar campanyes de fidelització amb ofertes exclusives i tracte preferent.
- Plans d’atenció al client: establir canals per resoldre possibles problemes.
En definitiva, la millor estratègia de venda immobiliària és evitar la pèrdua de clients, ja que tot l’esforç invertit a captar-los i mantenir-los fidels es perd amb ells. Connectar amb les vostres necessitats i mantenir un servei de qualitat és essencial per evitar lamentacions.
